Merancang dan Mendistribusikan Produk dengan Baik: Bina Artha telah merancang produk dan mempelajari target pasar dengan baik untuk memastikan bahwa produk yang diberikan telah disesuaikan dengan kebutuhan pasar. Metodologi pendistribusian produk disesuaikan dengan kebutuhan, pendapatan bulanan, dan lokasi pertemuan mitra guna memastikan bahwa pembayaran angsuran dapat dengan mudah dilakukan oleh mitra.
Pencegahan Hutang Berlebih: Bina Artha melakukan analisis arus kas bulanan mitra untuk memastikan bahwa mereka dapat membayar kembali modal kerja yang diterima. Kami juga melihat dan melakukan analisis riwayat pinjaman mitra di berbagai lembaga keuangan atau institusi pembiayaan lainnya, baik yang sedang berlangsung maupun riwayat pinjaman yang terlah diselesaikan oleh mitra. Setelah pencairan pinjaman dilakukan, kami terus memastikan bahwa mitra menggunakan dana pinjaman modal usaha seperti yang telah disebutkan dalam formulir aplikasi yang berisi tentang data informasi mitra beserta pinjamannya.
Harga: Bina Artha menetapkan harga serta syarat dan ketentuan dengan mempertimbangkan kemampuan mitra dan hubungan jangka panjang yang akan terjalin antara Bina Artha dengan mitra.
Transparansi: Bina Artha dengan jelas menginformasikan kepada mitra semua syarat dan ketentuan dari produk keuangan yang ditawarkan melalui penjelasan selama latihan kedisiplinan kumpulan mitra. Informasi juga diberikan dalam bentuk perjanjian formal dengan mitra dan disebutkan dalam buku angsuran yang diberikan setelah proses pencairan. Adapun rincian informasi yang diberikan adalah sebagai berikut:
- Identitas Mitra dan informasi yang relevan dengan kumpulannya.
- Syarat dan ketentuan pinjaman yang jelas.
- Jadwal pembayaran angsuran.
- Tingkat bunga yang dibebankan (bulanan dan tahunan, stabil dan turun) serta jaminan dan biaya asuransi.
- Nomor hotline atau telepon bebas pulsa yang dapat dihubungi mitra untuk mengetahui informasi produk dan penyampaian keluhan.
Perlakuan yang Adil dan Menghargai Mitra: Bina Artha memastikan staf atau petugas lapangannya menghargai dan berinteraksi dengan mitra secara adil dan baik. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk memupuk rasa percaya diri mitra kepada Bina Artha sehingga dapat terjalin hubungan jangka panjang dengan mitra. Untuk menghindari perilaku buruk terhadap mitra, Bina Artha tidak memberikan insentif bulanan kepada petugas lapangan untuk mencari mitra serta serta melakukan penagihan secara agresif dan tidak layak. Pada saat yang sama, kami menyediakan hotline atau telepon bebas pulsa kepada mitra untuk menghubungi kami terhadap setiap keluhan atau saran.
Meskipun penting untuk mendapatkan kembali angsuran dari mitra, petugas lapangan kami tidak diperbolehkan menggunakan salah satu teknik pengumpulan yang tidak sesuai seperti hal-hal sebagai berikut:
- Perpanjangan pertemuan kumpulan yang berlebihan hingga pembayaran dilakukan.
- Menggunakan kekerasan psikologi atau fisik.
- Menggunakan bahasa yang tidak sopan.
- Tidak menjaga perasaan mitra.
- Menghubungi mitra pada pada jam yang tidak tepat (petugas lapangan hanya dapat mengunjungi atau menghubungi mitra untuk kunjungan antara pukul 9 pagi hingga 7 malam).
- Penyitaan tidak sah dan memegang aset serta dokumen penting.
Selain itu, dalam kasus pelanggaran mitra, pemberian dan pembayaran modal usaha mitra dapat dijadwalkan ulang untuk memungkinkan mitra mengatasi masalahnya sementara waktu seiring dengan menstabilkan arus keuangan mitra.
Bina Artha tidak menggunakan agen dalam melaksanakan aktivitas bisnisnya.
Privasi Data Mitra: Bina Artha memperlakukan data mitra sesuai dengan hukum dan peraturan di Indonesia. Data mitra hanya digunakan untuk tujuan yang ditentukan pada saat informasi dikumpulkan atau sebagaimana diizinkan oleh hukum Indonesia sesuai persetujuan mitra.
Mekanisme untuk penyelesaian keluhan: Bina Artha menghargai setiap komunikasi yang berasal dari mitra. Oleh karena itu, kami menyediakan tempat untuk menyampaikan komentar atau keluhan mereka. Kami menghubungi mitra melalui pihak kantor pusat tepat sebelum dan sesudah mencairkan modal usaha untuk memastikan para mitra telah diinformasikan mengenai seluruh syarat dan ketentuan pinjaman serta untuk mengumpulkan ulasan dari mitra. Kami juga menyediakan mitra dengan hotline atau telepon bebas pulsa yang akan dilayani langsung dengan pihak kantor pusat kami selama jam kantor operasional untuk berkomunikasi apabila terdapat kesulitan atau informasi yang perlu diketahui oleh mitra mengenai produk pinjaman. Semua permintaan dari mitra yang tidak ditindaklanjuti dan ditutup dalam lima hari akan diteruskan ke manajemen Dewan Direksi dan Komite Audit.
Implementasi prinsip: Bina Artha secara jelas menampilkan nilai-nilai inti dan kode etik pada papan pengumuman kantor pusat dan seluruh cabang. Bina Artha juga menerapkan sistem untuk memastikan kepatuhan. Seluruh staf Bina Artha dilatih dan dipastikan telah berorientasi untuk menerapkan nilai-nilai perusahaan. Bina Artha akan memulai tindakan pendisiplinan yang diperlukan terhadap staf yang melanggar salah satu prinsip perlindungan mitra.